Servisní protokol
Úvod » Digitální pero » Produkty » Servisní protokol
Včasné doručení podkladů je základ k efektivní spolupráci různých oddělení společnosti. Efektivní interní spolupráce vytváří pozitivní image dodavatele a kromě toho s sebou nese i značné úspory nákladů.
Fakturantka musí zpracovat ekonomickou stránku dokladu a vystavit na servisní zásah fakturu. Skladník potřebuje seznam použitých součástek, které odepíše ze skladu. Vedoucí servisu potřebuje znát rozsah servisního zásahu kvůli kapacitám týmů a pracovnímu výkonu technika. V neposlední řadě by o servisním zásahu měl být informován i obchodní manažer, který má daného zákazníka v péči.
Výše popsaný odstavec popisuje část workflow, které se odehrává po ukončení servisního zásahu. Je tedy nanejvýš nutné, aby se takový doklad neztratil či nezničil a aby na všechna tato místa dorazil včas. K zajištění toho všeho je dnes v mnoha společnostech takovýto doklad někým přepsán do informačního systému. Náklady na tuto práci jsou přijímány jako potřebné, protože pokud by takový doklad obcházel v papírové podobě, brzy by se ztratil a doba oběhu by byla příliš dlouhá.
Popis fungování
- Servisní technik dostává telefonickou informaci o místě a pravděpodobné závadě servisního zásahu
- Na místě vyplňuje zjištěný stav do protokolu
- Potřebuje-li materiál, náhradní díly zapíše je do protokolu a ten díky peru ihned odešle
- Požadavek se zařadí do IS a skladník materiál vychystá
- Technik vyzvedne materiál, dokončí servis a nechá si podepsat protokol zákazníkem
- Protokol odešle a fakturantka ví na jakou částku má vystavit fakturu a které položky má do faktury uvést
- Rozsah prací je podepsán zákazníkem a získaná data slouží pro vyhodnocování
Přínosy servisního protokolu
- Zvýšení operability servisu
- Urychlení paralelních aktivit (vyskladnění materiálu ..)
- Zdokumentovaný celý postup konkrétního servisního zásahu
- Zpracování dat ve vlastním informačním systému
- Prokazatelná kontrola výkonu servisních techniků
- Prokazatelný podpis zákazníka …
BENEFIT IT s.r.o.
E-MAIL info@benefitit.cz
GSM 731 009 003
ADRESA Božetěchova 133, 616 00 Brno
